Generelle bestemmelser
Returpolitikken beskriver et forretningssamarbejde mellem køber og sælger, operatøren af webshoppen, Alasans s.r.o. virksomhed med hjemsted på Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID 47539569, momsnummer CZ47539569, som er registreret i virksomhedsregistret.
Returpolitikken er en type dokument, der informerer køberen om vilkår, metoder og muligheder for at gøre krav på defekte eller beskadigede varer. Parternes rettigheder og forpligtelser vedrørende sælgerens ansvar for mangler, herunder garantiforpligtelser, er underlagt gældende lovgivning.
Inden bestilling af varer er køber forpligtet til at gøre sig bekendt med forretningsbetingelserne og returpolitikken. Ved en bindende ordre bekræfter køber, at de er bekendt med alt og accepterer returpolitikken og forretningsbetingelserne.
Garantiperiode og garantikort
Køber udsteder, for hver solgt vare, et dokument som faktura eller kvittering, der fungerer som garantibevis og er derfor udstedt med alle nødvendige detaljer (navn, pris, mængde mv) for et eventuelt krav.
Hvis varerne ikke er købt personligt, betyder modtagelse af varerne det tidspunkt, hvor transportøren overdrager varerne til køberen, og dette starter garantiperioden.
Sælger er ansvarlig for, at den solgte vare er i overensstemmelse med købsaftalen, og især at den er fejlfri. Overensstemmelse med købsaftalen betyder, at den solgte vare har den kvalitet og de nyttige egenskaber, som kræves i kontrakten, sælgeren, producenten eller dennes agentrepræsentant, eller, baseret på den reklame, de har udført, den forventede kvalitet og nyttige egenskaber for en genstand af den sædvanlige art, der opfylder lovgivningens krav, er i passende mængde, antal eller vægt og svarer til det af sælger angivne formål for varens brug, eller hvortil varen normalt anvendes.
Såfremt varen ikke er i overensstemmelse med købskontrakten (herefter benævnt "konflikten med købskontrakten") ved overtagelse af køber, er køber berettiget til at lade sælger bringe varen i en stand svarende til købet gratis og uden unødig forsinkelse, enten ved at udskifte eller reparere varen. Hvis en sådan procedure ikke er mulig, kan køber anmode om en rimelig rabat på varens pris eller fortryde købet. Dette gælder ikke, hvis køber kendte til konflikten med købskontrakten inden overtagelsen af varen, eller hvis de selv har forårsaget konflikten med købskontrakten. Konflikt med købsaftalen, der indtræffer inden for seks (6) måneder efter modtagelse af varen, skal anses for en konflikt, der allerede eksisterer på modtagelsestidspunktet, medmindre dette er i strid med varens art eller bevises andet.
Bliver varerne ikke fordærvet hurtigt eller allerede er brugt, er sælger ansvarlig for mangler, der viser sig at være i modstrid med købsaftalen efter modtagelsen af varen i garantiperioden (garantien).
Købers rettigheder, der følger af sælgers mangelsansvar, herunder sælgers garantiansvar, gøres gældende af køber hos sælger på adressen på dennes etablering. Det tidspunkt, hvor kravet fremsættes, anses for at være det tidspunkt, hvor købers testamente (udøvelse af retten til mangelfuld opfyldelse) når sælger (f.eks. pr. telefon, e-mail, personligt), selv uden at det påberåbte produkt er leveret af forbruger til sælger. Efter at have gjort krav på varen, afventer køber på, at sælger kontakter ham for en aftale om fremsendelse af varen til sælger.
Garantien dækker heller ikke skader forårsaget af (hvis en sådan aktivitet ikke er en normal aktivitet og ikke er forbudt i den vedlagte brugsanvisning):
a. mekanisk skade på varen,
b. brug af varerne under forhold, der ikke stemmer overens med deres temperatur, støv, fugtighed, kemiske og mekaniske påvirkninger af miljøet, som er bestemt af sælger eller fabrikant,
c. uprofessionel installation, manipulation, drift eller forsømmelse af varens vedligeholdelse,
d. varerne er blevet beskadiget ved for stor belastning eller brug i strid med betingelserne angivet i dokumentationen eller generelle principper,
d. varerne er blevet beskadiget ved for stor belastning eller brug i strid med betingelserne angivet i dokumentationen eller generelle principper,
e. at udføre en ukvalificeret indgriben eller ændre parametre,
f. varer, der er blevet ændret af kunden (maling, bukning osv.), hvis der er opstået en defekt som følge af denne ændring,g. varerne er beskadiget af naturlige elementer eller force majeure.
ADVARSEL: Pærer (lyskilder), der leveres med købte lamper som en gratis gave, er reklameprodukter. Garantien dækker ikke disse produkter.
Den lovpligtige garantiperiode er 24 måneder. Men vi garanterer en forlænget garantiperiode for nogle varer. Længden af garantiperioden er specificeret for hvert viste produkt. Garantien gælder for alle lamper, undtagen pærer.
Klageprocedure
Hvis køber ønsker at gøre krav på varer købt i Lampemania webshoppen, kan de benytte den hurtige mulighed ved at udfylde denne ONLINE FORMULAR, hvori de vil oplyse fakturanummer eller ordrenummer og beskrive manglen. Det er også godt at vedhæfte et foto, der dokumenterer fejlen. Især skal fotos dokumenteres, hvis der er tale om skader på varer, der er opstået under transporten. Inden for to hverdage vil køber blive kontaktet og vil blive informeret om næste reklamationsprocedure eller muligheden for at gøre krav på rabatten, herunder adressen hvor køber vil sende de hævdede varer.
Køber vil snarest (senest inden for 2 hverdage) blive kontaktet af en medarbejder i klageafdelingen via nævnte mail eller telefonnummer.
Det anbefales at sende varerne i original emballage eller i forskriftsmæssig forsendelsesemballage, da sælger ikke er ansvarlig for eventuelle mekaniske skader før modtagelse af varerne.
I tilfælde af et berettiget krav har køber ret til refusion af porto på det laveste niveau, der er nødvendigt for sikker levering (bevis for denne transport skal fremlægges).
I tilfælde af et uberettiget krav er køber ikke berettiget til erstatning for sine krav, og samtidig er sælger ikke berettiget til erstatning for de omkostninger, som denne har pådraget sig (medmindre forbrugeren har fremsat gentagne urimelige krav, f.eks. , hvilket allerede kan udledes at være et misbrug af forbrugerens rettigheder).
Håndtering af reklamation
Sælgeren eller producenten vil vurdere reklamationens legitimitet og vil efter vurderingen informere køberen om via telefon eller e-mail, hvordan reklamationen bliver håndteret.
I tilfælde af en reklamation vedrørende solpaneler eller tilbehør må du ikke forsøge at afmontere dem. I mange tilfælde kan problemet løses på afstand af en servicetekniker. Du skal derfor afvente kontakt fra en medarbejder fra reklamationsafdelingen.
